بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
تیکت پشتیبانی
ارسال تیکت جدید
پیگیری تیکتارسال تیکت جدید
حتما پیش از ارسال تیکت، سوالات رایج را مطالعه کرده و برای ثبت تیکت نیز با دقت کافی موضوع تیکت را انتخاب کنید تا تیکت شما به واحد مربوطه ارسال شود. برای ارسال تیکت جهت راهنمایی در رابطه با محصول خریداری شده، لازم است "ارتباط با پشتیبان محصول" و دسته بندی مرتبط را انتخاب کنید.
برای ارتباط موثر با پشتیبانی لطفا موارد زیر را در نظر داشته باشید:
1- رد و بدل کردن شماره تماس و یا راه های ارتباطی خارج از تیکت مانند آیدی تلگرام و… مانع از بررسی های تیم پشتیبانی بر روند تیکت های میان کاربر و کارشناسمربوطه است. همواره در بستر تیکت با کارشناس در ارتباط باشید.
2- درخواست های سفارشی سازی، نصب، بهینه سازی، واردات سفارشی و… شامل خدمات پشتیبانی 6 ماهه نیست و برای انجام این خدمات میتوانید در تیکت از دپارتمان "بازرگانی و مالی / اداری" و نوع تیکت "نمایندگیها/قراردادها" درخواست خود را بصورت قراداد ثبت کنید تا با دریافت هزینه مرتبط، مراحل برای شما پیگیری گردد.
3- رد و بدل کردن شماره کارت/حساب و یا هرگونه انتقال پول خارج از درگاه های پرداخت رسمی ایران انکودر، تخلف می باشد لطفا در صورت مشاهده این مورد را با ما در میان گذارید.
-
چگونه در سایت ثبت نام کنم؟
ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای این کار از قسمت بالای سایت، روی «ورود|ثبت نام» کلیک کرده و در صفحه باز شده، فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد.
-
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله، شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه «جزئیات حساب»، ایمیل و رمز عبور خود را تغییر دهید.
-
چگونه میتوانم از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، مطلع شوم؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه «سفارش ها» از وضعیت آن مطلع شوید.
-
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
-
مزیت خرید اینترنتی نسبت به خرید حضوری چیست؟
خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه مشتری می شود، در این روش خرید، مشتری ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، می تواند در هر ساعتی از شبانه روز و با مشاوره دوستان و اعضای خانواده، خریدی آرام و مطمئن را تجربه کند و به جهت عدم تحمیل بسیاری از هزینه های فروش به فروشنده، عموما خرید ارزانی صورت می گیرد، همچنین به جهت آنلاین بودن و حفظ سوابق خرید، مزیت های ویژه ای در حین خرید یا در آینده در اختیار مشتری قرار می گیرد که امکان ارائه آن در خریدهای سنتی وجود نخواهد داشت.
-
آیا خرید از این سایت امن است؟
برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمیکنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام میشود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن میباشد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است.
-
آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟
بله، ما به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکنیم.
-
اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، آیا ممکن است مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع نباید نگران باشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
-
آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
بله، ای مزیت برای خرید محصولات ایرانی(در حال حاضر فقط برند هومیژ) وجود دارد.
-
در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد میشود؟
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و بلافاصله مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
-
در صورتی که محصول تحویل داده شده، دارای اشکال یا نقص باشد، چه کار کنم؟
اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش اطلاع دهید. در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه اشکال شدید، تا 2 روز کاری نسبت به عودت کالا به واحد فروش و اعلام تلفنی با شماره تلفن ایران انکودر 91011263-031 اقدام کنید.
-
اگر محصول ارسالی با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش با شماره 91011263-031 و یا 09106169236 تماس حاصل نمایید.
